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“最牛物业”张贴通告侮辱业主 只因“欠费难收

时间:2012-04-17 20:31:35 来源:工人日报 阅读3001次
 
      10月24日,重庆巴南区的玉波池小区因小区物管——重庆创力物业管理有限公司,在该小区的门岗墙上、张贴栏、楼道处等地张贴通告中,使用对业主带有侮辱性的语言引起轩然大波,被称为“史上最牛物管”。

  有“最牛”物管,也有“最牛”业主。前不久,在重庆渝中区某小区,一辆私家车的大灯清洗装置不翼而飞,业主坚称在车库被盗,物管应承担损失。物管以“证据不充分,责任不好界定”为由,拒绝赔偿。为此,业主将车横在车库门前,使小区所有车辆无法正常进出达半月之久。

  伴随商品房开发销售大潮而来的,是物业管理正成为商品房住户关注的话题。重庆“史上最牛物管”通告中对业主的诅咒,除了显示其低素质外,还有更深的原因。

  连日来,记者采访了部分市民、物业管理和法律界人士,许多人认为,这个板子不能仅打在物管公司身上,业主也有责任。

  遭侮辱,业主愤慨

  重庆巴南区玉波池小区内,物管公司张贴的“最牛通告”已被清理,记者从部分业主在张贴栏上揭下的《通告》上看到,诸如物管告诫业主:“希望你们在大是大非面前要有主见,保持清醒的头脑,不要和刁民同流合污,得不偿失”、“他们现在的行为如同跳梁小丑……做垂死挣扎已毫无意义。” ……确实读来触目惊心。

  70岁的张大爷上个月才从外地来到重庆儿子家,他说:“想不到在重庆遇到这样的事情,想不到小区物业管理如此之差,想不到物业管理公司还会骂人。”

  玉波池小区业主委员会一位负责人说,凭这《通告》就可以解除和该物管公司的合同,还可以到法院起诉,要求该公司赔礼道歉。

  重庆锦天物业公司负责人说,这家物管公司的行为“太不可思议”了。他认为,这是在给重庆物管企业“抹黑”。多“硬伤”,物管难管

  “买房一阵子,物业服务一辈子”,说明物业服务对于居民的重要性。据重庆市物业管理协会相关人士介绍,重庆物业管理在全国处于中等水平,该市第一家物管公司成立于1991年。目前,重庆有物管企业1200多家,从业人员超过5万人。资料显示,这些企业基本处于微利状态,盈利的仅占企业总数的61%,其余则处于亏损或停歇业状态。

  除整体经营不乐观外,重庆物管更有“硬伤”。 重庆衡德物业有限公司胡女士说,目前,70%的从业者来自企业、事业单位下岗分流人员以及农村剩余劳动力,知识、技能欠缺;许多物业服务企业招聘员工没有专业的录用标准,影响了录用人员质量。此外,业主普遍对物管服务不满意,轻者打打闹闹,重者拒交物管费。因服务不好欠费,因欠费服务更差,形成恶性循环。

  采访中,“最牛物管”也不回避记者。重庆创力物业公司一位负责人称:“在张贴通告、用词不当这件事上我们做得不对,但玉波池小区一些业主拖欠物管费让我们有苦难言。”

  重庆锦宏物业公司的吴女士说:“我们公司也遇到同样的问题。一些业主住宅空着没人住,主人联系不上,收不到物管费;有的业主将房子出租,物管也收不上来费。这样下去,我们举步维艰。”

  新规则,物管业将重新洗牌

  日前,重庆教育学院张玉阳老师带领159名学生对重庆市和辖区物管企业进行调查,被调查住宅小区涉及重庆市物管公司一二级资质,企业资质水平高于全市平均水平,共抽查19家楼盘,备选6家楼盘。

  从调查情况看,业主对小区物业管理表示“满意”的占43.1%、“一般”的占50%、“不满意的”占6.9%、认为物业管理“服务不好” 的占35.7%、“经常违规操作”的占22.9%、“收费不合理”占29.6%,“其他”占11.8%。

  重庆涪陵区消费者权益保护委员会调查显示,近半数消费者对于居住的安全感低,感到满意的占37%;不满意的占44%。

  重庆物业管理协会秘书长李益品称:“对物管投诉最多的,大多是开发过程中的遗留问题。”李益品表示,这是决定居民对物业服务评价的关键所在。

  来自重庆质量协会的信息表明,去年房地产用户满意度测评,共测评了30个社区90个项目,该市住户提及率最高的问题,就是物业服务质量。

  李益品认为,当前,购房者对房子的要求已不限于户型、地段、价格等,更注重物业服务。物业服务已过了仅是保持清洁的时代,对于高端楼盘,高品质的物业服务已成为让楼盘保值、增值、增强产品竞争力的关键因素。

  记者了解到,日前,重庆江北区物业管理协会在成立了应急纠纷协调小组,制定了物业管理协会应急纠纷办法。凡小区业主之间、业主与物管之间发生矛盾纠纷,都可以求助应急纠纷协调小组。

  江北区房管局物业科科长易发兴称,对于物业服务企业中存在的不讲诚信、服务质量低劣等问题,江北区物业管理行业将建立物业服务企业信用保证金制度,以杜绝物管企业在管理过程中乱来的现象。

  此外,物管企业服务质量与服务水平还将与其信用等级挂钩,“信用好的企业可优先晋升资质等级,信用差的企业将被曝光,受到降低资质等级、甚至清理出局等处罚。”易发兴说。本报记者 李国 本报通讯员 师建安

 

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